Голосовые порталы - автоматические системы взаимодействия с клиентами, включающие средства информирования, опроса и обслуживания потребителей, а также средства дистанционного управления информацией.

Простейший голосовой портал – это простая IVR-система (система интерактивного голосового взаимодействия), позволяющая абоненту, руководствуясь подсказками речевого меню, путем нажатия клавиш или управления голосом, получить доступ к интересующей его информации.

Более сложные системы IVR дополнительно реализуют, например, функции маршрутизации звонков, возможности записи речевых сообщений, создания интерактивной очереди звонящих, работы с e-mail и факс-документами.

Наконец, самые сложные Голосовые порталы обладают множеством функций, включая обращение к разным типам данных (документам, аудиофайлам и т.д.) и использования как статического так и динамического содержания. 


Компания «Титаниум» имеет опыт разработки следующих видов голосовых порталов:

- Персональный портал — инструмент, предоставляющий индивидуальные сервисы и услуги отдельному клиенту-владельцу портала и его клиентам, звонящим в портал.

- Корпоративный портал – ресурс, направленный на оптимизацию бизнес-процессов компании, обеспечивает доступ звонящих в портал только к корпоративной информации.
- Акционный портал – инструмент, обеспечивающий техническую и информационную поддержку рекламных и маркетинговых акций, которые проводятся компанией-владельцем портала.

- Информационно-развлекательный портал – предоставляет доступ к оперативной информации о развлекательных заведениях города.



Достоинства телефонного голосового портала как инструмента массовой коммуникации с населением заключаются в следующем:

• новый нестандартный подход в донесении информации потребителю;
• в сотни раз больше контактов, чем при использовании операторских контакт-центров (более 100 тыс. одновременно принятых звонков);
• возможность принять звонок с любого телефонного аппарата, независимо от того, есть ли у звонящего доступ в Интернет;
• свободный доступ к информации в режиме реального времени: голосовой портал доступен круглосуточно, получить информацию можно как с городского, так и с мобильного телефона;
• реализация технической и информационной поддержки многочисленных мероприятий;
• общение с голосовой системой исключает влияние человеческого фактора.

При этом нет необходимости вкладывать деньги в оборудование и специальное программное обеспечение: все предлагаемые нами продукты функционируют на базе программно-аппаратного комплекса компании “Титаниум”.

Узнать как стать более доступным для ваших клиентов.