Справочная голосовая система - система предварительно записанных голосовых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, с целью ответа без участия операторов (круглосуточно).


Сферы применения:
• применяется в составе комплекса мероприятий по продвижению товаров или услуг компании Клиента (Заказчика сервиса): справочная система строится таким образом, чтобы заинтересовать потребителя, в первую очередь, товарами или услугами Клиента (Заказчика сервиса)
• применяется в качестве элемента Программы лояльности

Потребительские характеристики:
• создает у потребителей Клиента (Заказчика сервиса) представление о его компании как о клиентоориентированной
• минимизирует расходы Клиента (Заказчика сервиса) на оплату труда менеджеров, отвечающих на запросы потребителей
• не допускает потери ни одного звонка от потребителей
• позволяет при необходимости перенаправлять запрос потребителя на внешние (специализированные) справочные службы
• позволяет Клиенту (Заказчику сервиса) корректировать произношение специальных терминов
• предоставляет материалы для статистического анализа запросов потребителей