О нас
Новости
Работы
Услуги
Франшиза
Гостевая
Обратная связь
Разработка IVR
Голосовые порталы
Голосовые рассылки
Интерактивный маркетинг
Интерактив для программ лояльности
Позвоните и узнайте как это работает
Авторизация
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Логин:
Пароль:
Внимание! Не верный логин или пароль.
Да здравствует Интерактив!
Без сомнения, сегодня как никогда, компании стремятся к повышению качества обслуживания клиентов и совершенствованию своей информационной инфраструктуры. Одну из наиболее важных составляющих этой инфраструктуры, систему IVR (Interactive Voice Response), мы хотим Вам сегодня представить.
IVR - это интерактивная информационная система, необходимая для автоматизации обработки запросов клиентов.
Эта система - весьма полезная вещь, и при правильно спроектированном голосовом меню она поможет оставить приятное впечатление от общения с компанией, сократить текущие расходы и значительно увеличить объем продаж.
Итак, что нужно сделать, чтобы клиенты пользовались системой IVR с удовольствием?
Изучение потребностей
Естественно, желание каждого звонящего клиента - быстро получить ясный ответ на свой вопрос.
Применение системы IVR позволяет уменьшить время ожидания в очереди на обслуживание.
Исследования показывают, что около 40% вопросов клиентов достаточно просты и могут быть легко автоматизированы.
Именно поэтому каждый наш проект начинается с изучения потребностей заказчика.
Для этого опытные маркетологи нашей компании анализируют бизнес-процессы, рекламную и маркетинговую деятельность его предприятия.
Производят сбор, анализ и интерпретирование информации, полученной из открытых источников.
Создание моделей
Здесь прослеживается очень простая зависимость: использование системы IVR позволяет сократить штат и таким образом уменьшить расходы на зарплату, аренду помещения, оплату телефонных переговоров, закупку и обслуживание дополнительного оборудования.
Чтобы интерактивные сервисы работали по хорошо продуманному заранее сценарию, создается модель рабочего интерактивного проекта. В ней мы моделируем работу услуг и сервисов, выстраиваем логику процессов, прописываем рабочие варианты будущих текстов.
Рабочее решение
Перед тем как заняться автоматизацией какой-либо функции, мы всегда смотрим на этот процесс глазами клиента.
Полностью ли будет удовлетворен запрос клиента? Насколько важно для него получение данной информации?
Что предпочтет клиент в данной ситуации - живое общение или автоматический ответ?
Основываясь на богатом опыте разработок и внедрения систем IVR, мы формулируем рекомендации, которые будут полезны как при создании простой системы IVR, так и в случае построения сложного голосового меню
Готовое решение мы оформляем в виде презентации, в которую заказчик может внести свои коррективы, добавить пожелания.
Разработка проекта
Наши специалисты работают с оборудованием и программным обеспечением, настраивая его под проект, чтобы обеспечить клиенту возможность вернуться из любой позиции на предыдущий уровень меню или в корневое меню системы
Профессиональные дикторы озвучивают тексты, которые им пишут копирайторы. При этом обязательно предусматриваются варианты сообщений, ориентированных на различную степень профессиональной подготовленности клиента, чтобы удовлетворить различные виды запросов.
Звукооператоры соединяют дикторские голоса с музыкальным сопровождением, чтобы придать индивидуальность голосовому меню.
Для этого целесообразно использовать выразительный и доверительный голос, а также определиться, в каких ситуациях более подходит женский голос, а в каких - мужской.
А менеджер проекта все это контролирует, время от времени попивая кровь каждого исполнителя, чтобы задание было выполнено качественно и в срок.
Старт проекта
Когда все сделано, проект запускается в тестовом режиме, доступный только для заказчика и для нас. Вносятся последние корректировки и наступает радостный, светлый День Рождения Проекта!
Так на свет появляются Виртуальные Голосовые CRM-Порталы предприятий, Голосовые Порталы стимулирующих акций, Виртуальные Голосовые Приемные, Виртуальные Ночные клубы и даже Виртуальные Гостиничные Комплексы.
1
ИЗУЧЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
2
СОЗДАНИЕ
МОДЕЛЕЙ
3
РАБОЧЕЕ
РЕШЕНИЕ
4
РАЗРАБОТКА
ПРОЕКТА
5
СТАРТ
ПРОЕКТА
14.04.2010
Голосовой портал автосалона «Mercedes-Benz»
Завершается тестовый период для Голосового портала «Mercedes-Benz»...
01.02.2010
Фитнес-центр "Штурм" - голосовой портал
Голосовой портал «Штурм» круглосуточно принимает звонки и помогает сотрудникам клуба планировать свою работу.
06.01.2010
Голосовой портал кандидата в президенты
Компанией "Титаниум" разработан и запущен в эксплуатацию Голосовой портал кандидата в президенты Украины Сергея Тигипко…
06.01.2010
Звонок с сайта или блога
Мы научили разговаривать блоги и сайты с посетителями. Ваш сайт сможет работать круглосуточно, принимая звонки и продавая товары…
06.01.2010
Голосовое представительство Вашей компании в Skype
Компания "Титаниум" разработала новый сервис – голосовой портал в Вашем Skype-представительстве.